Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика действует в отношении информации, которую администрация сайта Detox Help (далее — «Оператор») может получить о пользователях сайта detox-help.ru (далее — «Сайт»), лицах, обращающихся за консультацией или помощью, пациентах и их представителях.

Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами № 152-ФЗ «О персональных данных», № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормативными актами.

Оператор обрабатывает данные законно, добросовестно и только в необходимом объёме. Использование Сайта не означает согласия на любую обработку. Когда согласие требуется законом, оно запрашивается отдельно и должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

2. Какие данные могут обрабатываться

При посещении Сайта могут обрабатываться IP-адрес, дата и время посещения, тип устройства, браузера и операционной системы, технические идентификаторы, посещённые страницы, источник перехода, действия на страницах, сведения об ошибках и выбор пользователя в отношении аналитики.

При обращении могут обрабатываться имя или псевдоним, телефон, электронная почта, населённый пункт, адрес предполагаемого выезда, способ и время связи, содержание обращения, сведения о срочности и иные добровольно сообщённые данные.

При заключении и исполнении договора могут обрабатываться фамилия, имя, отчество, дата рождения, контактные данные, адрес оказания помощи, сведения о представителе, услугах и расчётах.

При оказании медицинской помощи могут обрабатываться сведения о состоянии здоровья, жалобах, симптомах, анамнезе, аллергиях, противопоказаниях, принимаемых препаратах, употреблении веществ, результатах осмотра, диагнозе, назначениях, рекомендациях и медицинской документации.

Оператор не осуществляет через Сайт целенаправленный сбор биометрических или генетических данных. В формах не следует указывать подробные сведения о диагнозе и здоровье или направлять копии документов.

3. Цели обработки

Данные обрабатываются только для перечисленных целей.

• обеспечение работы, стабильности и безопасности Сайта;
• рассмотрение обращений, обратная связь и телефонная консультация;
• оценка срочности и согласование выезда специалиста;
• информирование о порядке, условиях и стоимости помощи;
• заключение и исполнение договоров, приём оплаты;
• идентификация пациента, оказание медицинской помощи и ведение документации;
• рассмотрение жалоб, претензий и запросов;
• исполнение закона и защита законных интересов;
• анализ посещаемости, источников переходов и действий на страницах;

4. Правовые основания

Основаниями обработки являются согласие субъекта; действия по его запросу до заключения договора; заключение и исполнение договора; исполнение обязанностей по закону; осуществление законных интересов при условии, что права субъекта не нарушаются; защита жизни и здоровья, если получить согласие невозможно; оказание медицинских услуг лицами, обязанными сохранять врачебную тайну; иные предусмотренные законом основания.

Отзыв согласия не прекращает обработку, если имеется другое законное основание для её продолжения.

5. Сведения о здоровье и врачебная тайна

Сведения о здоровье являются специальной категорией персональных данных. Факт обращения за медицинской помощью, состояние здоровья, диагноз и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Доступ получают только лица, которым сведения необходимы для выполнения профессиональных обязанностей. Раскрытие допускается с письменного согласия пациента либо в прямо предусмотренных законом случаях.

Оператор не публикует сведения об обращении, диагнозе или лечении, не использует их для рекламного профилирования и не передаёт содержание медицинских обращений в веб-аналитику. Отзывы и истории пациентов публикуются только при наличии отдельного согласия на распространение.

6. Порядок обработки

Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом и может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предусмотренную законом передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Оператор не распространяет данные среди неопределённого круга лиц без законного основания и не принимает затрагивающих права человека решений исключительно на основании автоматизированной обработки.

7. Передача данных

В необходимом объёме данные могут предоставляться медицинским организациям и работникам, лицам, обеспечивающим работу Сайта, хостинга, телефонии и информационных систем, банкам и платёжным операторам, техническим, бухгалтерским и юридическим исполнителям, государственным органам и судам в предусмотренных законом случаях.

Получатели обязаны соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность данных и использовать их только для порученных целей. Оператор не продаёт базы данных и не передаёт их для самостоятельного маркетинга третьих лиц.

Первичный сбор данных граждан Российской Федерации через Интернет осуществляется с использованием баз данных на территории Российской Федерации, кроме установленных законом случаев. Трансграничная передача допускается только после выполнения требований законодательства.

8. Cookie и аналитика

Сайт использует необходимые технологии для своей работы и Яндекс Метрику для анализа посещаемости.

Для анализа посещаемости может использоваться «Яндекс Метрика». Ей могут передаваться технические сведения об устройстве, страницах, переходах и нажатиях. Имя, телефон, адрес, содержание форм, диагноз, симптомы и медицинские сведения в аналитику не передаются.

Пользователь может ограничить или удалить cookie через настройки своего браузера. Это может повлиять на точность статистики или работу отдельных функций.

9. Сроки хранения и уничтожение

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или законодательство. Данные незавершённого обращения удаляются после достижения цели и истечения разумного срока. Договорные, платёжные и медицинские документы хранятся в установленные законом сроки.

Обработка прекращается при достижении цели, утрате необходимости, истечении срока, отзыве согласия при отсутствии иного основания, выявлении неправомерной обработки или получении законного требования. Уничтожение выполняется способом, исключающим восстановление данных.

10. Права пользователя

Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения о факте, целях, основаниях, способах и сроках обработки;
• узнавать состав данных, источник их получения и получателей;
• требовать уточнения неполных, устаревших или неточных данных;
• требовать блокирования или уничтожения незаконных, избыточных или ненужных данных;
• отзывать согласие и требовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд;
• требовать защиты прав и возмещения причинённых убытков.

11. Обращения и отзыв согласия

Для реализации прав пользователь может обратиться через доступные на Сайте способы связи. Оператор вправе запросить сведения для подтверждения личности заявителя и его связи с данными.

После отзыва прекращается обработка, основанная исключительно на согласии, и данные уничтожаются в установленный законом срок, если отсутствует другое основание. Отзыв не влияет на ранее выполненную обработку и не отменяет обязательное хранение договорной, платёжной или медицинской документации.

12. Рекламные сообщения

Реклама направляется только при наличии отдельного предварительного согласия. Отказаться от неё можно способом, указанным в сообщении, или через способы связи на Сайте. Отказ не распространяется на сервисные сообщения, необходимые для исполнения договора или организации помощи.

13. Защита данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ, применяет защищённое соединение и контроль доступа, защищает информационные системы, обновляет программы, обучает работников, проверяет исполнителей, контролирует обработку и реагирует на инциденты.

Конкретные параметры систем защиты не раскрываются, если это может снизить их эффективность.

14. Несовершеннолетние и экстренные ситуации

Помощь несовершеннолетним оказывается с учётом требований к согласию законного представителя и случаев, когда несовершеннолетний вправе действовать самостоятельно. Оператор может проверить полномочия представителя.

Сайт не является службой экстренной помощи. При потере сознания, судорогах, нарушении дыхания, сильной боли в груди или иной угрозе жизни необходимо звонить 112 или 103. Если получить согласие невозможно, данные могут обрабатываться для защиты жизни и здоровья в предусмотренном законом объёме.

15. Изменение и действие Политики

Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, процессов обработки или функций Сайта. Новая редакция действует с момента размещения, если в ней не указано иное. Когда требуется новое согласие, оно запрашивается до начала соответствующей обработки.

Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются по законодательству Российской Федерации. Продолжение использования Сайта подтверждает ознакомление с новой редакцией, но не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется.